En Más Musical, nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra de instrumentos musicales. En cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, hemos establecido las siguientes políticas de devolución para todas las compras realizadas en nuestra tienda online.

Derecho de Retracto

Como cliente de Más Musical, tienes derecho a ejercer el derecho de retracto en los siguientes casos:

• Compras realizadas por medios no convencionales: Compras realizadas a través de nuestra página web, redes sociales, WhatsApp o cualquier medio digital.
• Plazo: Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para Ejercer el Derecho de Retracto

Cuando decidas ejercer tu derecho de retracto:

• Se anulará completamente el contrato de compra
• Te reintegraremos el 100% del valor pagado sin descuentos ni retenciones
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste
• Debe incluir todos los accesorios, manuales, empaques originales y elementos que venían con el producto
• El instrumento no debe presentar daños, rayones o señales de uso

Importante: Los costos de envío para la devolución del producto serán asumidos por el cliente.

Proceso de Devolución

1. Contacto: Comunícate con nosotros dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir tu producto
2. Autorización: Te proporcionaremos un código de autorización de devolución
3. Empaque: Empaca cuidadosamente el producto con todos sus accesorios originales
4. Envío: Envía el producto a nuestra dirección en Medellín o Rionegro (según te indiquemos)
5. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el estado del producto
6. Reembolso: Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso

Plazo para la Devolución del Dinero

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones requeridas, tendremos un plazo máximo de treinta (30) días calendario para realizar la devolución completa del dinero.

Consideraciones Importantes sobre Tiempos de Reembolso

• Iniciaremos el proceso de reembolso dentro de los 30 días calendario establecidos por ley
• Los tiempos adicionales de procesamiento por parte de entidades bancarias, plataformas de pago (Mercado Pago, PayU, Nequi, etc.) o tarjetas de crédito no dependen de Más Musical
• Te mantendremos informado sobre el estado de tu reembolso y cualquier demora externa
• El tiempo total del reembolso puede variar según tu método de pago original

Casos en los que NO Aplica el Derecho de Retracto

El derecho de retracto NO aplica en las siguientes situaciones:

• Instrumentos personalizados: Guitarras, bajos o cualquier instrumento modificado según especificaciones del cliente
• Productos hechos a medida: Estuches personalizados, grabados especiales, etc.
• Accesorios íntimos: Boquillas de instrumentos de viento, armónicas usadas (por razones de higiene)
• Contenido digital: Software musical, aplicaciones, samples digitales una vez descargados
• Cuerdas abiertas: Juegos de cuerdas individuales que hayan sido instaladas o abiertas
• Productos en ofertas especiales: Instrumentos en liquidación claramente marcados como “venta final”
• Instrumentos vintage o de segunda mano: Debido a su naturaleza única y estado particular

Garantías Adicionales

Además del derecho de retracto, todos nuestros instrumentos nuevos cuentan con:

• Garantía del fabricante según las condiciones de cada marca
• Garantía Más Musical por defectos de fábrica
• Soporte técnico especializado en nuestras sedes de Medellín y Rionegro

Cambios por Talla o Preferencia

Si deseas cambiar tu producto por otro modelo, talla diferente o color:

• Aplican las mismas condiciones del derecho de retracto
• Si hay diferencia de precio, deberás completar el pago o te reembolsaremos la diferencia
• El segundo envío tendrá costo adicional para el cliente

Contacto para Devoluciones

Para ejercer tu derecho de retracto o resolver dudas sobre devoluciones, contáctanos:

Correo Electrónico: masmusical.med@gmail.com

WhatsApp: +57 324 565 1046

Horarios de Atención: Lunes a viernes 8:00 AM – 6:00 PM | Sábados 8:00 AM – 2:00 PM

Direcciones para Devoluciones

Sede Medellín: Calle 32 #75-24, Medellín, Antioquia
Colombia

Sede Rionegro: Cr 51 # 50-31
Centro comercial parque plaza LC 112
Rionegro, Antioquia, Colombia.

Esta política se rige por las leyes colombianas y está diseñada para proteger tus derechos como consumidor mientras mantenemos la calidad de nuestros productos para todos los clientes.

Última actualización: Agosto 2025